Guía de
procedimiento
en caso de
siniestros

Por favor en caso de siniestro, toma en cuenta la siguiente información:

• Llama inmediatamente a nuestra línea gratuita: 800-10-3070
  
  O comunícate con los siguientes números:

  La Paz:	699-74381
  Cochabamba:	694-24595
  Santa Cruz:	692-50726
  Tarija:	782-20600
  Sucre/Potosí:	696-71870
  Oruro:	695-71960

• Si existen personas lesionadas, se debe brindar el auxilio inmediato.
• Si existe una tercera persona involucrada, no llegues a ningún acuerdo ni verbal ni escrito, sin la autorización de la compañía de seguros.
• Si sufriste un accidente de tránsito, realiza la denuncia de forma inmediata ante la autoridad competente y realiza la prueba de alcoholemia dentro de las 6 horas de ocurrido el accidente
• Para cualquier otro tipo de evento, se debe dar parte inmediatamente ante la autoridad competente correspondiente.
• Recuerde que debe cumplir con todas sus obligaciones como Asegurado, mismas que están descritas en la póliza de seguro.

Por favor en caso de siniestro, toma en cuenta la siguiente información:

• En caso de que existan lesionados, se debe brindar el auxilio inmediato.
• Debe reportar el siniestro de inmediato, ante el seguro y ante la autoridad policial.
• Tomar todas las acciones dentro de sus medios para minimizar la pérdida.
• No deben proceder a la reparación de los daños, sin que exista la autorización de la compañía de seguros
• No llegar a ningún acuerdo con la otra parte afectada (persona natural o jurídica).
• Deben tomar todas las medidas a su alcance para evitar que ocurra un siniestro, no descuidar los bienes, mantener los vehículos con los mantenimientos adecuados y respaldados, etc.
• Ningún tipo de seguro cubre daños graduales, desgaste, agravaciones de riesgo, gastos de mantenimiento.

En caso de un accidente se debe denunciar el evento a la autoridad competente, solamente la compañía de seguros puede levantar dicho requerimiento, gestión que se puede coordinar a través de TuBroker Sudamericana.

En caso de un accidente de tránsito, se debe exigir que se le practique la respectiva alcoholemia dentro de las 6 de horas de ocurrido el accidente, inclusive y aunque la autoridad no le exija

Ocurrido un evento, debe comunicarse de inmediato con el Call Center de TuBroker Sudamericana 800-10-3070 para recibir el asesoramiento e instrucciones correspondientes, caso contrario comunicarse con el Call Center de la aseguradora.

Ocurrido cualquier tipo de evento, se debe realizar inmediatamente la denuncia respectiva a la oficina más cercana de la autoridad competente, entre ellos:

• Conservar las partes afectadas y tenerlas disponibles para la inspección de los representantes de la compañía de seguros.
• No deben proceder a la reparación de los daños, sin que exista la autorización de la compañía de seguros.
• Denunciar cualquier posible evento de manera preventiva.
• Si los daños fueron a causa de un tercero responsable, se deberá enviar una carta de reclamo o realizar la denuncia ante la autoridad.
• No llegar a ningún acuerdo con la otra parte afectada (persona natural o jurídica).
• Si los daños se deben a altas o bajas de tensión, se debe realizar el reclamo al proveedor de energía eléctrica dentro de los 20 días calendario
• Si los daños, en caso de equipos pesados o maquinaria, se dieron durante el transporte de estos, se debe realizar el reclamo formal ante el transportista dentro de los 30 días calendario (Art. 958 del código de comercio)
• Se debe tomar fotografías de todos los daños.
• Ningún tipo de seguro cubre daños graduales, desgaste, agravaciones de riesgo, gastos de mantenimiento.
• En caso de daños por causas de la naturaleza, como lluvias o vientos huracanados, se debe recabar el certificado de SENAMHI correspondiente a la fecha del siniestro.
• Se debe realizar los mantenimientos adecuados a los bienes asegurados y conservar el respaldo de dichos trabajos (mantenimientos preventivos en la infraestructura de inmuebles y mantenimiento preventivo/correctivo para equipos pesados y/o maquinaria de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante y/o proveedor).
• Se debe revisar de manera constante que todos los operadores, en caso de equipo pesado y maquinaria. cuenten con su licencia de conducir vigente y de acuerdo con el equipo conducido y que se cumpla con las normas vigentes de circulación para equipos móviles pesados.